日前，视力有障碍的古先生在工行遵义桐梓支行办理业务时，银行工作人员的贴心服务，让他感受到了无比的温暖。

　　当日，在桐梓县城做小生意的古先生要到银行办理收款码，以方便客户付款。在朋友的搀扶引导下，古先生来到工行遵义桐梓支行营业厅。二人刚进营业厅，客户经理就迎上前，询问古先生需要什么帮助。考虑到古先生行动不便，客户经理立即将二人请到了一间办公室，为古先生开通一对一业务办理绿色通道。

　　在办理过程中，古先生需做微信商户意愿确认，客户经理主动帮忙认证，但古先生的手机是盲人语音模式，与常规的手机操作差别较大，客户经理打电话询问了专业人员，在了解盲人手机的操作方法后，耐心帮助古先生完成了认证流程。

　　“古先生，收款码已经可以正常使用了，你如果在使用中遇到任何问题，可以联系我们，我们会第一时间帮你解决。”客户经理耐心与古先生沟通着。古先生被该行员工细致周到的“无障碍”金融服务感动，拉着客户经理的手再三表示感谢：“太感谢你们了！你们的服务真的很好。”

　　一直以来，工行遵义分行辖内各支行持续关注客户服务工作。针对特殊客户群体，他们积极完善服务配套措施，在辖区内营业网点专设爱心服务窗口，配备医药箱、老花镜、轮椅等，提供“无障碍”金融服务绿色通道和特殊业务上门服务。同时，依托“工行驿站”不断优化惠民服务体系，提升员工“无障碍”沟通技能，让员工善于聆听、勤于沟通，为特殊客户群体提供专业化、人性化、综合化的贴心金融服务。

　　（记者 郑易）