网络化时代，横亘在很多老年人面前的“数字鸿沟”备受关注，而预约制度下，老年人面临的参观难、游览难、看病难，是“数字鸿沟”的一个具体表现。 

　　预约制和线上化，是大势所趋。但越是如此，越需要对“跟不上”的群体有更多人性化的照顾。这就需要在实施过程中，植入更多包容、友好、普惠的底色，人性化地满足不同人群的需要。而最好的解决办法，就是在坚持预约制的同时，也保留人工售票通道，为老年人预留门票以及名额，充分保障好老年人的权益。 

　　（苑广阔）