本报讯 （记者 向婧）近日，市民李女士向汇川区消费者协会上海路分会（下称汇川区消协上海路分会）投诉，称自己在上海路某健身会所（下称健身会所）办理会员卡退费时遭拒，希望通过调解解决纠纷。

　　汇川区消协上海路分会了解到，李女士于2022年8月10日在健身会所办理了一张会员卡，时间为期一年、费用1298元，并获赠礼包一个。李女士消费4次后，因到外地求职，无法继续使用会员卡，于是多次找健身会所协商退费事宜，均被拒绝。

　　健身会所认为，李女士签订的会籍合约书第3条写明，任何情况下所有预缴费及入会费均不予退还；会员卡也有文字提示，使用该卡须遵守相关会员责任权益规定，健身会所拥有最终解释权。

　　为尽快化解矛盾，维护消费者权益，汇川区消协上海路分会多次组织李女士与健身会所经营者进行调解，促成双方达成和解协议：健身会所扣除一个月健身费用和礼包折价后，退还900元给李女士。

　　汇川区消协上海路分会相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款和第三款、《民法典》第四百九十七条、《合同违法行为监督处理办法》第十一条之规定，李女士有变更和解除合同的权利，健身会所不得以双方签订合约书中的“所有预缴费及入会费均不予退还”的约定为由排除消费者的权利，条款本身违法，属无效条款，因此健身会所应退还消费者未消费的剩余款项。

　　“消费者在办理预付式消费时，务必选择具备经营资质、信誉口碑好的商家；办卡期限要短、充值数额要小，以书面形式确认约定内容并妥善保管消费凭证，以便发生纠纷时能有效维权。对经营者提供合同格式条款要仔细阅读，有不公平的条款要果断提出异议，拒绝签订相关协议，以保护其合法权益。”汇川区消协上海路分会相关负责人说。