近年来，我市采取了一系列重要措施，通过整合资源、创新服务、搭建平台，为企业提供更高效、便捷、个性化的服务，其中“企业之家”平台，成为企业与政府之间沟通的桥梁、问题的解决者，这个创新的服务平台为企业提供了及时支持，为企业发展营造了良好营商环境。

　　凤冈县：“四个第一时间”机制解决企业“堵痛难”

　　今年7月，贵州龙凤农业开发有限公司在“凤冈营商”微信公众号的“企业之家”线上平台上，成功解决了一项困扰其生产建设的问题，成为遵义市优化营商环境的亮点案例，也是遵义市优化营商环境取得成效的一个缩影。

　　今年上半年，该公司计划在凤冈县新建一个生猪育殖场，由于对安装费用产生异议，公司希望通过“企业之家”平台寻求解决。在收到诉求后，该县立即启动了服务企业“四个第一时间”机制，由县领导介入与公司进行沟通了解，由牵头单位走访核实，并组织供电局、施工单位和公司开展座谈，最后由施工单位对安装方案进行了优化和完善，问题得以圆满解决。

　　据介绍，凤冈县推出的“四个第一时间”机制，即企业到达“企业之家”时，要实现“第一时间接待”；在研判问题时，要实现“第一时间调度”；在解决问题时，要实现“第一时间解决”；在反馈解决结果时，要“第一时间回复”。这一机制的实施使得“企业之家”成为企业与政府沟通的高效平台，帮助企业解决了在生产和经营过程中所面临的各种问题。该县还通过整合资源、搭建双向预约平台，实现了县领导与企业之间的高效沟通和协调，保障了“四个第一时间”机制的高效运行。

　　赤水市：创新“六化”服务，提升企业满意度

　　在赤水市，“企业之家”通过充实数字化、清单化、专业化、互动化、特色化、监督化“六化”服务体系，切实优化营商环境，提供更高效、便捷的服务。数字化政务平台和自助服务终端的建设提供了自助办事的便利，为企业提供全天候在线政务办理；清单化服务体系的制定和办事指南的清晰明确，帮助企业提高了办事效率。同时，涉企事项清单化也为企业提供了更多便利，使得涉企政策的兑现变得更加可行；专业化服务队伍的建设和事项审批的专业化处理，使得企业能够得到更专业、个性化的服务；互动化服务体系为政府和企业之间的交流和合作提供了更多机会；特色化服务体系减轻了企业的负担，降低了成本，推动了企业发展；监督化服务体系确保了政府相关部门和企业之间的有效沟通交流。

　　高位推动“企业之家”创建工作

　　“企业之家”集“企业商务服务”“企业诉求接处”“惠企政策兑现”三大功能于一体，是我市优化营商环境的一个切入点，也是重要抓手，旨在着力帮助市场主体破解发展难题，助推社会经济发展。为此，我市印发了《遵义市“企业之家”创建工作方案》，组建由市政府分管副市长为组长，市政务服务管理局局长为副组长，各涉企服务单位分管领导为成员的“企业之家”工作领导小组，高位推动“企业之家”创建工作。

　　据介绍，“企业之家”按照“登记受理—形成工单—承办（转办）—办结回传—回访评价”的全闭环服务流程提供问题协调服务，搭建涉企服务部门和企业家沟通平台，提供部门专业服务、专家智力支持，为企业解决问题建立新渠道，不断提升企业满意度和获得感。截至目前，市、县两级共建成16个线下“企业之家”，配备涉企服务专员693名，常态化为企业提供全周期、全链条、全环节服务，已为企业解决各类问题诉求1514件。通过各项工作开展，全市营商环境呈现出“调度有序、指标提升、创新引领”的良好态势，为企业提供了更好的发展环境。

　　（记者 郑易）