泽 迅 

　　当前，手机APP已成为人们工作和生活中不可或缺的重要工具。APP在提供了便利的同时，也带来了负面影响。在订购APP会员服务时，续费容易退订难、默认或强制开通、自动续费悄然涨价……一些APP自动续费乱象丛生。

　　探究APP自动续费乱象丛生的原因，一是一些APP出于潜在利益考虑，不愿意落实相关规则。自动续费虽然单笔费用不高，但会员数量庞大，涉及金额巨大。二是监管难度大。据不完全统计，截至去年8月，国内市场上监测到的活跃APP数量达260万款，且该数字仍在持续飙升，面对海量APP，监管难免捉襟见肘。三是违规成本低。由于自动续费单笔涉及金额较小，消费者维权成本高，现实中因自动续费问题诉诸法律手段维权的情况少。

　　APP自动续费涨价，侵犯了消费者合法权益。《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

　　针对APP自动续费乱象，需强化整治。首先，应健全完善相关法规，细化处罚措施，堵塞漏洞，提高违法违规成本。其次，应加大科技赋能力度，积极运用大数据、智能化手段搜集用户诉求，及时反馈商家整改，加强对商家的监督管理，一旦发现违法违规行为，顶格处罚，形成有力震慑。再次，应形成整治合力，强化部门联动。加大媒体舆论监督、消保组织消费监督，强化APP行业自律，通过建立准入黑名单等方式，群策群力推动APP问题源头治理。最后，消费者在使用APP自动续费功能时，应认真阅读相关协议，避免踩坑。一旦遇到相关乱象，应保留好证据，积极依法依规维权。