近年来，凤冈县以规范镇（街）养老服务中心管理服务为切入点，推出统一规划、统一管理、统一考核的“三统一”举措，推动养老服务迈向高质量发展，实现养老服务“四提升”。

　　聚焦统一规划，整合资源优配置。自2022年起，凤冈县积极挖掘、整合各类资源，将原有的14个镇（街）敬老院整合为6个区域性养老服务中心。同时，充分利用世行资金，对养老服务中心开展提质升级改造工作。期间，完善了消防设施，更新适配了老化设备，成功建设4个标准化养老机构，改造护理型床位达280个，显著改善了养老服务硬件条件。

　　推进统一管理，明晰职责促规范。随着养老服务体系建设的持续深入，2025年，凤冈县民政局主动作为，将6个区域性养老服务中心收归县局直管。各镇（街道）则履行属地监管责任。在此基础上，县民政局制定并完善了管理制度，规范运行机制，促使养老服务流程更加规范、高效，为服务质量的提升筑牢制度根基。

　　落实统一考核，激发活力增效能。县民政局探索推出“绩效管理、多劳多得、按劳分配”制度，制定管理人员、护理人员绩效考核办法，激励员工工作主动性、积极性，发挥考核杠杆作用，转变身份增强主人翁意识。

　　通过这一系列改革，凤冈县养老服务质量和效益实现“四提升”：

　　社会效益明显提升。镇（街道）养老服务中心服务品质全面升级，服务更加贴心周到，极大提升了服务对象的幸福指数与满意度。老年人的生活质量和精神面貌焕然一新，得到了社会的广泛认可，吸引了众多老人关注，养老服务中心入住率大幅增长。

　　院民精气神明显提升。通过打造活力社交空间，组织书法、绘画、歌唱比赛等活动，为院民搭建了交流平台。护理人员为每位服务对象量身定制康复计划，组织散步、手指舞等适宜运动。在科学锻炼与悉心照料下，院民主动走出房间参与集体活动，身体更康健，生活充实快乐，精神矍铄。

　　院民满意度明显提升。护理人员对院民需求做到第一时间响应、落实与问效，深入开展“心连心”交谈，收集并及时整改服务对象意见。从餐饮、服饰到文化活动，从指甲修理到户外活动，提供全时段、全方位服务，极大提升了院民的幸福指数和满意度。

　　服务人员主人翁意识明显提升。统一管理制度明确了岗位加薪路径，统一绩效考核机制将服务人员收入与服务质量挂钩。这不仅促使服务人员主动承担更多工作，积极提升服务技能，还让他们主动关心养老中心的运营发展，参与环境改善、活动策划，工作积极性得到充分激发。

　　（贵州日报天眼新闻记者 王其伦）