临近中午，新蒲新区政务大厅内办事群众络绎不绝，等候区鲜有虚位，却不见人挤人、声嘈杂的忙乱景象。电子屏上叫号信息滚动，导办员将复印整理好的材料递到群众手中；窗口工位内，工作人员核验、答疑，各项业务办理有条不紊。

　　近年来，该区以深化“放管服”改革为抓手，跳出“大厅坐等办业务”的传统思维，重构办事流程、服务场景与监管模式，以制度创新打通办事堵点，把政务服务效能持续转化为城市高质量发展的内生动力。 

　　“窗口足、办结快、服务贴心，实实在在体会到‘一窗通办’的便利，省下大量时间。”10月15日，前来办理网络预约出租汽车车辆运营证核发业务的蹇煜说。

　　经常为公司办理业务的他，对办事流程的变化感受颇深：过去需要分头跑部门，如今在综合窗口提交申请，后续环节便有专人跟进。

　　窗口之变，折射出新蒲新区政务服务改革的持续深入。作为遵义市市级行政中心所在地，新蒲新区聚焦企业群众办事需求，从流程优化、服务下沉、队伍管理等方面发力，推动政务服务提质增效。

　　2022年，新蒲新区政务服务新大厅投入使用，设置50个标准化窗口，承接1700余项政务事项。在完善硬件设施的同时，新区推行“一窗通办‘2+2’模式”，按“自然人+法人、咨询+投诉”设置综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，让办事群众从“找部门”转向“找窗口”。

　　随着“高效办成一件事”改革推进，企业开办、公租房申请、退休办理等跨部门事项进一步集成办理。2026年1月至9月，新蒲新区通过集成“一件事”累计办件5700余件，众多跨部门事项不再多头申报。

　　大厅内，办事流程不断优化；大厅外，服务向群众身边延伸。

　　新舟镇邓先生办理农药经营许可变更，在镇政务服务中心就能提交申请。窗口初审后，材料通过贵州政务服务网流转至审批部门，省去了往返区级大厅的奔波。

　　依托全域通办机制，新蒲新区对全市2544项事项实行无差别受理，通过代收代办、线上流转、邮寄出件等方式，累计办件8700余件。同时，推动服务向社区、园区、商圈延伸，在新蒲经开区设置政务综合窗口，在林达商圈警务站设置公安综合窗口，让企业群众就近办理业务。

　　服务网点延伸的同时，窗口管理也在持续加强。新蒲新区对综合窗口人员统一调配、统一管理，2025年出台大厅进驻部门和进驻人员管理考核制度，通过每周晨会、业务培训、问题通报等方式，细化服务标准，提升办事能力。

　　制度落实到窗口，也体现在一次次主动服务中。9月，陈先生因车祸术后长期卧床，身份证过期影响住院结算和医保报销。得知情况后，政务中心公安窗口工作人员携带移动办证设备来到病房，完成人像核验，帮办并邮寄证件，解了他的燃眉之急。

　　从综合窗口受理到跨部门协同，从家门口办事到病房里办证，新蒲新区把企业群众的具体需求转化为改进服务的着力点。

　　大厅里，“好差评”二维码、意见箱和“办不成事”反映窗口同步收集办事诉求，推动问题解决，让政务服务的成效接受群众检验。

　　下一步，新蒲新区将继续以企业群众需求为导向，持续深化政务服务改革，推动更多事项“一窗办、就近办、网上办、自助办、一次办”，让省心、舒心、安心成为企业群众办事的日常体验。

　　（朱显曾 贵州日报天眼新闻记者 吴浩宇）