赵登银
习近平总书记对旅游工作作出重要指示强调，着力完善现代旅游业体系，加快建设旅游强国，推动旅游业高质量发展行稳致远。5月13日，遵义市委常委会召开会议，研究部署全市旅游消费工作，会议强调，要加快打造一批爆款场景，聚焦20个旅游小生态圈，有针对性地策划一批体验式、互动式、沉浸式活动，促进特色资源与特色场景有机结合。
旅游业是事关国计民生的重要行业，具有产业关联度高、就业安置空间大、资源消耗少、开放包容度高等特征，有着“一业兴、百业旺”的强大带动作用。发展旅游业，要不断适应旅游消费新变化，因地制宜、因势利导、因时制宜、因情施策，持续推动旅游业高质量发展行稳致远。
当下，城市旅游逐渐兴起，游客在城市中的轨迹正悄然发生变化。旅游不再是走马观花式地到某些著名景点“一游”了事，而是更加注重讲述“我”和旅游城市的故事。人们在旅游时，更愿意慢下来，享受身心的休憩。在去城市旅游时，很多人更愿意选择去城市的历史文化街区，感受当地文化的深厚底蕴，用脚步与城市深度交流。游客的脚步在带来经济增长的同时，也给城市的综合服务水平带来了更多考验，提出了更高要求。游客的脚步到哪里，城市的公共服务就要延伸到哪里，我们要不断适应城市旅游中出现的新情况、新要求，持续在公共服务上下功夫，加快补齐城市基础设施短板，不断优化公共服务配套，充分展示城市地域特征和文化特色，整体提升城市品质。同时，应清晰城市优劣势，进行合理宣传，树立良好城市形象。尤其在不是传统景区的地方，应着重加强软硬件配套建设，满足游客多元化、差异化的旅游需求。
从旅游餐饮向美食旅游转变，美食旅游成为旅游消费的又一新变化。今天的人们消费需求越来越高，到了旅游目的地，不只是要看风景，还要享受场景，感受当地的烟火气。在今天，烟火气最浓郁的地方往往成为广大游客心仪的目的地，而餐饮正是烟火气最浓的部分，日渐成为影响人们消费动机和旅游动机的重要因素。以前旅游时，餐饮只是配角，而今天，美食成了主角。从淄博烧烤到天水麻辣烫，细看如今的文旅市场，靠“食力”破圈已然成为一个“四两拨千斤”的新思路。应对美食旅游新变化，我们要更好发挥美食旅游的潜力，在食物的品质、美食创意、塑造旅游者的流畅体验等方面进行提升，并突破地域和产业上的限制，开展区域美食合作，持续在“美食+”探索上下功夫，延伸美食旅游产业链，推进美食旅游联动发展。
今年“五一”期间，“县域游”成为旅游新热点，宝藏小城也能有文旅大作为。但“县域游”在给当地带来新的发展机遇的同时，也容易暴露小县城的接待和服务能力短板。旅游是地方营商环境、治理水平、服务能力和社会素养的试金石。面对“县域游”成文旅消费新宠，小县城要着力在地方品质提升、地方形象改善、优化地方治理上下功夫，加快县域人文资源的梳理和县域人文基因的提炼，通过整合各种文旅要素，构建起以文旅为核心的“县域文旅+”，建设涵盖吃、住、行、游、购、娱等要素的全产业链，为全面推进乡村振兴提供经济支撑。
节假日是游客满意度评价的关键窗口期，短时间内大量游客蜂拥而至，给地方旅游承载能力带来了严峻挑战，容易造成交通拥堵，旅游体验感下降等负面影响。针对假期文旅城市病，我们应从旅游供给侧结构性改革、景区管理体制改革、完善节假日景区高峰管理、发展智慧旅游等方面入手，针对性解决城市景区节假日拥挤、承载能力不足等问题。同时，应细化旅游服务与城市管理，优化交通、住宿、吃饭、购物、景点项目等各项服务。好的旅游体验，是游客的足迹被看见、声音被听见、需求被满足。我们应该以满满的诚意和暖心的服务让游客“愿意来”“留得住”“来了还想来”。
近年来，以“科技＋文旅”为特征的智慧旅游成为旅游新业态。一方面，科技馆、博物馆、影视城等与科技相关的场所成为人们旅游选择的重要目的地。另一方面，科技赋能旅游业态，各地旅游景区无人机表演、数智体验馆、云上展厅等数字化手段，不断创新艺术表现形式。人们已经切身感受到科技为文旅融合发展提供了更加广阔的空间。今年2月，文化和旅游部等部门推出首批42个全国智慧旅游沉浸式体验新空间，通过人工智能等科技手段，让游客有更新颖的消费体验。
以文旅新需求引导科技创新。我们要着眼新需求，不断提升科技赋能文旅融合高质量发展的能力和水平。一方面，通过科技赋能不断降低文旅产品和服务成本，实现文旅服务便利化、文旅管理智慧化、文旅业态多元化。另一方面，面对科技赋能带来的文旅新业态、新场景、新模式，提升治理能力，有效改善文旅管理方式、服务流程、产品供给等，为不断提升文旅产品和服务供给水平提供有效支撑。
综上所述，旅游消费正在从观光型消费向体验型消费转变。我们要主动适应消费升级的这种新变化，立足实际、系统谋划和科学布局，重点提升供给水平和服务质量，不断促进产业深度融合，加大优质旅游产品供给力度，健全旅游基础设施和公共服务体系，不断提升旅游消费体验，以更加贴心周到的服务，让“流量”变“留量”，助推旅游高质量发展。
（作者单位：遵义市新闻传媒中心）
