◇泽 迅

　　随着我国网络游戏产业快速发展，未成年人网络游戏沉迷问题，引起广泛关注，尤其是未成年人充值游戏后的退费问题。5月28日，中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》（以下简称《管理要求》）团体标准，为解决未成年人游戏消费退费纠纷，提供了参考。（5月30日央视新闻）

　　近年来，不时有未成年人高额游戏充值退费难问题见诸媒体，且往往引发热烈讨论。究其原因，一是部分游戏公司为了逐利，故意开发适合未成年人的游戏，诱导未成年人充值，且一旦出现未成年人高额充值情况，往往以难以确认充值主体、退费证据不足等理由拒绝退费。二是部分家长监护不到位，一遇到孩子哭闹，就轻易把电子产品递给孩子玩，让其成为“陪娃神器”。同时，这些家长还往往存在个人身份信息保管不善的情况。

　　此次《管理要求》充分征求各方意见，有助于兼顾多方诉求，明确责任。在发生退费问题时，减少纠纷和矛盾。但也要清楚地看到，《管理要求》属于团体标准，没有强制性，其效果取决于相关各方配合遵守。同时，《管理要求》属于事后处置，而真正要解决未成年人沉迷网游，则需端口前移，多方合力。

　　首先，在制度约束方面，应高标准要求游戏公司，如建立更加完善的统一未成年人网络游戏电子身份认证系统，确保更准确的身份核验，在未成年人退费维权时，要求游戏公司举证充值操作证据等。其次，家长要负起更多责任，合理管理手机、平板等电子设备和身份信息，要给孩子更多陪伴，给孩子以更多电子产品以外的体育、娱乐等替代性选择。再次，强化对未成年人的网络素养教育，学校、家庭、社会需多方合力，共同引导培育未成年人形成正确的网络消费观，防止网络沉迷。