她从警10年，始终坚守在服务公众的窗口，把“民警办证零差错，群众满意百分百”作为工作的最高要求。她时刻用合格党员的标准严格要求自己，用严谨自律的工作作风感染着身边的民警，用真诚和奉献温暖着前来办事的群众，用实际行动诠释着人民警察爱人民的深刻内涵。她先后获得“全市公安机关文明服务标兵”“全市公安机关十佳服务标兵”“全省优秀户籍民警”等称号，2018年荣立个人二等功，多次被正安县政务中心评为优秀服务标兵，所在部门多次被评为“红旗窗口”“党员示范窗口”。她就是正安县公安局出入境管理大队民警张月敏。

　　服务群众暖民心

　　不让政策在窗口滞留，不让承诺在窗口失信，不让时间在窗口浪费，不让群众在窗口受冷，不让差错在窗口发生，这是她的工作信条。10年间，作为窗口基层民警，张月敏始终投入满怀的激情，用实际行动践行着“全心全意为人民服务”的宗旨，在平凡的岗位上履职尽责。

　　张月敏和丈夫都是外地人，夫妻俩长期两地分居，由于公安工作的特殊性，周末、节假日经常值班备勤。

　　2019年3月，正安县举行“足球杯”中小学生联赛，中考又快到来，辖区广大学生需要办理身份证参赛和考试，为了不耽误学习，绝大多数学生利用周末办理身份证。在这一个月的时间里，张月敏和她的一位搭档放弃周末休息时间，为400余名学生办理了身份证。

　　2020年，为了不影响高中学生正常学习，张月敏又利用周末时间给同学们办理身份证，便于学籍登记、参加高考。

　　2020年6月15日中午，她接到大队值班室电话，称有群众把求助电话打到值班室，该群众家中老人腿受伤不能行走，又急需身份证，不能到窗口办理，询问可否提供上门服务。群众的事无小事，她下班后便提着笔记本电脑、离线指纹仪前往90岁高龄的老人家中为其服务。

　　张月敏善于学习，自创了“三勤工作法”，实现受理零投诉、工作零差错、服务零距离；为了简化办证流程，减少群众多次排队等候的时间，将咨询、查询和复印三个岗位进行了合理整合，形成申请人照相完毕到咨询台查询、复印、领取排队受理号一站式服务。推行“亲情化”服务，优化“预约服务、延时服务”，做到“群众不离开、民警不离台”，让前来办事的群众不受民警午休和下班时间的制约。据统计，工作10年来，她共服务群众5万余人次。此外，她在做好服务的同时，还强化安全责任。在工作中协助抓获网上在逃人员6人。

　　潜心学习强业务

　　张月敏深知，过硬的本领是开展工作的先决条件，她常常利用工作间隙和业余时间，刻苦钻研业务知识。

　　2019年6月，随着“一窗办”改革实施，窗口整合后的出入境管理大队工作人员来自不同的部门。站在新的起点上，她在主抓户籍业务的同时，团结同事，虚心向来自其他部门的民警、辅警学习交管、出入境、治安管理等业务知识。她切实发挥党员先锋模范带头作用，凭着一股不甘落后的拼劲，熟练掌握了公安窗口各类业务。她担任政务监管平台管理员以来，认真履职，坚持常态化的巡查，及时发现存在的问题，并指导各派出所窗口规范化服务建设。

　　2020年初因受疫情影响，公安办事窗口采取预约、上门服务的方式办公。张月敏为了方便群众办事，利用微信、QQ服务平台，公布预约服务电话，密织“无缝隙服务”网络。随身携带热线电话，随时与有节假日办证需求的群众进行无时间限制的办理；开设一个爱心窗口，为老人、孩子和加急的群众提供优质的服务……

　　有耕耘就会有收获。张月敏多年办理出入境证件，做到了无一例投诉、无一例差错，群众满意度常年保持百分之百。

　　警民携手创和谐

　　有一种责任叫付出，有一种快乐叫服务，有一种微笑叫满意，有一种精神叫执着。10年的政务服务窗口工作中，她始终坚持原则、一心为民，赢得了群众好评。

　　2021年3月，河南省籍的肖某由于和正安县一居民离婚，申请将户口迁回原籍地，由于带孩子不方便，来回贵州办理耗时多、成本较大，肖某便通过查询拨打窗口电话，联系上张月敏，询问本人不到贵州，能否通过便捷的方式办理迁移手续。

　　张月敏添加了肖某微信，对其申请材料进行初审，然后告知肖某将材料邮寄到公安窗口，办理完毕后，张月敏将户口迁移证邮寄给肖某。收到迁移证后，肖某万分感激。

　　张月敏在平凡的岗位上，用责任心和爱心浇灌出了警民和谐之花，在群众心目中树立了出入有境、服务无境的良好形象。

　　（记者 杨义霞）