本报讯 在过去一年里，遵义市消费者协会带领全市各级消协组织，立足自身职能，密切联系群众，紧紧围绕“守护安全、畅通消费”主题，创新工作方法，切实维护消费者合法权益。2021年，全市消协组织共受理消费投诉6003件，调处成功5811件，调处率为96.8%，涉案金额672.6524万元，挽回经济损失642.8316万元，加倍赔偿消费者87.03万元。

　　为了消费者能及时便捷高效地维护合法权益，大幅提升经营者维护消费者合法权益的意识，切实履行维护消费者合法权益的第一主体责任，全市消协组织充分调动社会资源，发挥社会力量，参与到消费维权的公益事业中来，形成消费维权社会共治的网络体系，推动消费维权事业的进一步发展。

　　2021年，市消协指导全市消协组织努力推进优质高效投诉站点建设，全市消协组织在电力、供水、房地产、家装、快递、建材、超市、通讯等各行各业及行业协会建立了一批精品投诉站点。目前，全市已建成精品维权投诉站（点）375个，为及时高效维护消费者的合法权益，真正解决消费维权最后一公里问题，提升消费者的满意度发挥了重要作用。 

　　与此同时，全市消协组织继续推进消费教育“五进”即进市场、进社区、进企业、进农村、进学校活动。利用“小手牵大手”的方式，走进学校宣传消费维权知识，同时，走进企业、集贸市场、超市、社区等进行消费维权知识宣传。

　　针对消费热点、季节消费或节日消费特点，以及在消费中容易出现的问题，全市消协组织提前消费预警或提醒，预防消费陷阱，避免消费纠纷，维护好消费者合法权益。例如：仁怀发布的家居行业中存在“猫腻”消费警示；新蒲消协发布的“网购食品及订餐”的消费提示；习水消协发布的“双十一”消费提醒等。去年，全市共发布消费警示或提醒136次。

　　去年以来，全市消协组织先后参与了对农资、食品药品、学校、汽车销售、快递、餐饮等的监督检查以及“疫情防控商品”的专项检查行动，并引导经营者健全规范制度，督促企业自律，提高服务能力和水平，促进自身发展。

　　针对涉嫌侵犯消费者合法权益的商家，全市消协组织主动进行约谈，向经营者指出其涉嫌侵权行为，并督促限期整改，履行好维护消费者合法权益的主体责任，维护好消费者的合法权益。

　　去年上半年，市消协对“遵义红星美凯龙”“遵义居然之家”“遵义富邦家装商城”“遵义欧化家具”等大型家居商场经营者进行集体约谈，要求各商场经营者加强对其商户监管，杜绝商户恶意欺诈消费者的行为发生。2021年，全市被约谈经营者80余户。

　　（记者 向婧）