本报讯 今年以来，务川自治县信访局推行“民声直通车”便民服务举措，拓展民声民意表达渠道并及时解决群众急难问题。

　　该局通过印发《务川自治县“民声直通车”便民服务工作实施方案》，整合12345政务热线中心、网络舆情研究中心、信访网访服务、人民投诉受理及信访信息中心等资源，建立“民声直通车”便民服务工作中心，实行一体化集中办公，搭建“热线电话+民情信息网格收集+网上民声信息筛查”为框架的线上线下民众诉求收集渠道，形成业务协同、资源整合、信息共享的民生服务融合平台。

　　便民服务工作中心根据群众诉求内容、紧急程度精准识别分类，按照“受理—分类—转办—承办—回复—回访”闭环办理流程，以现场解答、限时交办、领导点题等方式，及时受理并解决群众诉求；定期分类研判工单类型和热点问题，构建风险预警、应对处置、防范化解服务体系，拓展便民服务中心功能；针对相同事项反复办理、交叉受理等问题，通过数据共享、办理佐证共享，避免重复办理，提高办事效能。　　　　　　  （申勇）