◇周慧虹

　　办公桌上小巧别致的加湿器、厨房里颜值吸睛的煮茶器、客厅里造型别致的小音箱……留意不难发现，具有高“颜价比”的各种小家电，如今越来越多地受到消费者的青睐，成为了不少家庭的新宠。

　　仅以厨房小家电为例，数据显示，2020年厨房小家电11个品类零售额566.3亿元，其中线上零售额366亿元，同比提升9.4%。小家电的走红与“圈粉”，给家电市场吹进了一缕新风，一定程度上，还为刺激消费需求、提振国内经济助力。

　　不过，美中不足的是，当前，小家电生产经营当中还存在种种问题，引发消费者的吐槽与投诉。比如，有的小家电只是“看上去很美”，操作使用甚为不便；有的小家电在营销过程中涉嫌虚假宣传；还有的小家电存在产品质量问题，甚至在安全性方面都缺乏可靠保障，等等。凡此种种，给消费者增添了烦恼。

　　今年2月，中国消费者协会发布2020年全国消协组织受理投诉情况。其中，家用电子电器类以9.61%的投诉占比位列第一。在具体品类方面，家用小电器成为“重灾区”。

　　小家电不仅要“实用”，还得“好用”；不仅要讲求“颜价比”，更须追求“性价比”。惟有如此，方能契合消费者的诉求，得到更多人的信赖，进而使得小家电行业以其良好口碑得以持续健康发展。为此，作为小家电生产企业，还是要真正树立品牌意识，自觉摒弃急功近利乃至惟利是图经营观念，在注重产品创意的基础上，严把生产与服务质量关，尽可能让消费者买得放心、用得舒心。

　　除此之外，作为市场监督管理部门，则需加大对小家电生产营销行为的监管力度。一方面，进一步完善小家电的产品质量标准体系，对于小家电产品的使用周期、寿命等方面及时发布相应的消费安全提示；另一方面，围绕小家电的产品质量，以及营销和售后服务等，探索建立更为便捷有效的问题反馈处理机制，着力创优监管环境，切实维护好广大消费者的合法权益。